Obligations lors de la publication d’avis de consommateur sur votre site internet

Avis des consommateurs : du nouveau, avis à la population !

Vous ne croyez plus à la véracité des avis de « consommateurs » publiés dans certains sites Internet ? Le législateur a également des doutes : depuis le 1er janvier 2018, il a donc décidé de mieux encadrer les commentaires clients ! Revue de détails.

 

Avis de consommateurs publiés sur les sites Internet : Comment sont-ils vérifiés ?

Les grands sites marchands basent une partie de leur stratégie de communication sur les avis des clients publiés en ligne, les internautes les prenant effectivement souvent en compte dans leur décision d’achat.

Mais des reportages et autres enquêtes viennent régulièrement jeter le doute sur l'authenticité et la sincérité de tels avis.

S’il est particulièrement difficile de garantir à 100% la fiabilité des commentaires, le législateur a voté, dès octobre 2016, une loi « visant à encadrer la publication des avis en ligne ».

Il aura fallu attendre plus d’un an pour que ces dispositions soient effectivement applicables mais c’est chose faite depuis le 1er janvier 2018 !

 

Objectif n° 1 : faire la chasse aux faux avis consommateurs sur Internet !

Les entreprises visées sont concrètement celles dont l'activité « principale ou accessoire » consiste « à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs ».

 

Obligations des entreprises dans la publication des avis sur leurs sites Internet ?

Obligation d’informations sur les avis

Ces entreprises ont désormais l’obligation d’apporter un certain nombre de précisions en regard des avis publiés :

  • Date de publication associée à l'expérience concernée (date d'achat, de séjour…)
  • Procédure de contrôle des avis oui/non
  • Critères d'affichage des avis (classement chronologique…)

 

Obligation d’informer sur la qualité des avis

Parallèlement, le site a également l’obligation d’indiquer dans une page « facilement accessible » :

  • Le délai maximal de conservation et de publication d'un avis
  • S'il encourage ou non les internautes à rédiger un avis (contrepartie éventuelle…)
  • Comment il contrôle les avis (si c’est le cas) :
    • niveau de vérification,
    • moyens mis en œuvre pour entrer en contact avec le rédacteur de l’avis,
    • possibilité de modification

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